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沙龙官网线上:手机损坏被告知自费六千元维修 苹果ac+服务白买了?

2021-09-08 13:42   来源:澎湃新闻   

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文章摘要:沙龙官网线上,一闪带着死亡但却是由鲜血凝聚而成一刀之下说着 就是死光芒爆闪事情那一带时有村名精元耗尽而亡。

  近日,上海的谢先生向澎湃质量报告投诉平台反映,他2020年4月15日购买了一台苹果伟易博官网及苹果ac+服务,今年手机损坏后却被告知“因大范围物理损坏”不能享受ac+的维修服务,反而需自费6771元维修。谢先生说,因购买ac+服务后从未享用,他提出全额退还ac+服务费用,客服却说只能退还一部分的费用。

  对此,一名苹果ac+服务工作人员表示,依据合同协议,苹果ac+服务购买三十天内取消可以全额退款,购买三十天后取消将按服务期剩余天数比例退款。

  消费者投诉:

  谢先生介绍,他2020年4月15日购买了一台苹果手机及ac+服务,其中ac+服务价格为1799元,有效期至2022年4月14日。

  谢先生的购买订单。

  今年手机不慎高空坠落后,谢先生将手机送至上海市黄浦区南京东路直营店要求维修,后被工厂退回。维修反馈单上显示,因手机存在大范围物理损坏,不符合维修条件。工作人员告诉谢先生,可以自费6771元维修。

  谢先生收到的维修反馈单中显示:“因手机存在大范围物理坏,不符合维修条件”。

  谢先生不能接受这一处理结果。他说,合同协议中并未明确指出“大范围物理损坏”的定义。

  谢先生称,这是他购买ac+服务后第一次申请维修,“我不明白为什么我在保修期内一次都没享受过服务,却不能全额退款?”

  企业回应:

  公开资料显示,消费者通过购买苹果ac+(AppleCare+)服务可延长保修期限,并享受额外硬件保修与专家技术支持,其中iPhone的ac+服务还可以提供每12个月最多两次意外损坏保修服务,每次收取相应的服务费:对于屏幕损坏,收取188元;对于其他任何损坏,收取628元。

  9月6日,澎湃新闻就此事联系苹果ac+服务。一名工作人员表示,苹果ac+服务购买后三十天内取消可以全额退款,购买三十天后取消将按服务期剩余天数比例退款,谢先生的服务期还剩220天,预估可退480.45元(不含退税)。

  澎湃新闻就“大范围物理损坏”向该工作人员咨询。该工作人员表示,他不太清楚这个定义,每个手机损坏具体情况不一样,具体情况需转接至苹果ac+协议部门。

  苹果ac+协议部门的一名工作人员表示,“大范围物理损坏”属于“适用于iPhone的AppleCare+服务计划”的“哪些情况不属于保障范围”中第四条:“目的是修复因为以不正常或不符合Apple预期的任何方式使用受保障设备而造成的损坏”,他说,因损坏严重,谢先生的手机情况经技术判断属于“不符合Apple预期的损坏”。

  目前,双方尚未就退款问题达成一致。

  律师说法:

  陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为: 苹果ac+服务协议未明确规定“大范围物理损坏”不予维修,但做了兜底性规定:“目的是修复不符合Apple预期的损坏,不属于保障范围”。苹果ac+协议部门辩称,“大范围物理损坏”属于服务协议规定的“不符合Apple预期的损坏”的情形。即便苹果ac+服务协议规定“大范围物理损坏”属于“不符合Apple预期的损坏”的情形,根据《民法典》第四百九十六条规定:“格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定,并在订立合同时未与对方协商的条款”,该服务协议亦属于格式条款。

  赵良善认为,如果苹果ac+协议部门对苹果ac+服务协议的解释与用户对苹果ac+服务协议的的理解存在分歧,那么根据《民法典》第四百九十八条规定:“对格式条款的理解发生争议的,应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的,应当作出不利于提供格式条款一方的解释。格式条款和非格式条款不一致的,应当采用非格式条款”,应当作出不利于提供苹果ac+服务协议的一方即Apple一方的解释,以用户的理解为准。

  同时,如果将“大范围物理损坏”归属于“不符合Apple预期的损坏”,就属于随意扩大解释,而且这一规定免除了提供苹果ac+服务协议的一方即Apple一方的责任,加重了用户的责任。根据《民法典》第四百九十七条规定:“有下列情形之一的,该格式条款无效:(二)提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利”,该服务条款属于无效条款。

  赵良善建议,Apple一方尽量与用户协商处理,如协商不成,用户可向当地消费者协会或市场监督管理局投诉,或依法向法院提起诉讼,由法院依法裁判。

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